
"Problem talk creates problems, solution talk creates solutions"
De klemtoon ligt op wat mogelijk is - in plaats van problemen of oorzaken te analyseren - en zet managers aan om te stoppen met iets als het niet werkt en dan iets anders te doen. Verschillende principes karakteriseren deze aanpak: eenvoud, samenwerking, nadruk op sterktes, de mogelijkheden en hulpmiddelen van de organisatie en de mensen die er deel van uit maken.
De focus ligt op de interactie tussen individuen en teams en stelt individuen verantwoordelijk. Mogelijkheden worden in het verleden, heden en in de toekomst onderzocht. Uitzonderingen en ook kleine veranderingen worden gebruikt om gewenste doelen te bereiken. Elke case wordt individueel beschouwd en de expertise om de oplossingen te vinden ligt bij de persoon of het team dat een bepaalde verandering wenst.